Google My Business ( GMB ) est l’un des outils les plus puissants disponibles pour vous aider à vous classer plus haut dans les résultats de recherche locaux et à toucher plus de clients. Mais pour profiter pleinement de cette opportunité, vous devez avoir votre profil et vous assurer qu’il est optimisé pour être trouvé par les clients qui recherchent des entreprises comme la vôtre. Ce guide en 26 points fournit toutes les réponses dont vous avez besoin pour créer votre profil Google My Business. Boostez votre référencement, ajoutez votre position à Google Maps et classez-vous plus haut dans la recherche locale. Si vous êtes prêt alors démarrons !
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1. Qu’est-ce que Google My Business?
Google My Business est la plateforme de référencement de Google pour les entreprises. Des millions de petites, moyennes et grandes entreprises ont des profils Google My Business. Ces profils aident ces entreprises à améliorer leurs classements de recherche et à toucher les clients locaux.
Le référencement SEO pour avocats
Dans notre première partie, nous avons tenu à vous transmettre des conseils pour vous aider à augmenter le référencement des entreprises les plus petites. Si nous prenons l’exemple d’un cabinet d’avocats par exemple, avoir recours au référencement naturel va offrir la possibilité à ce dernier de se développer de manière fulgurante. Ainsi, dans l’hypothèse où vous êtes intéressé par ce concept et que vous désirez recueillir davantage de renseignements, vous pouvez vous informer sur le référencement Google pour les avocats.
Si vous souhaitez bénéficier d’une visibilité accrue sur Internet, et faire partie des meilleurs élèves auprès de Google, il va être indispensable d’avoir recours à du référencement naturel. Heureusement, de nombreuses plateformes en ligne sont spécialisées dans le SEO. Passer par l’une d’entre elles vous garantit une bonne place parmi les résultats de recherches, et donc un trafic qui s’intensifie.
Si vous êtes avocat, vous allez très certainement apprécier d’être référencé de manière locale. En effet, si votre clientèle se situe à proximité de votre lieu géographique, il faut que votre stratégie SEO vous permette de figurer parmi les premiers résultats de recherches d’avocat dans les environs. Pour cela, l’outil Google My Business est pertinent pour vous géolocaliser tout en vous redirigeant directement sur votre plateforme en ligne.
2. Pourquoi votre entreprise devrait-elle utiliser son profil Google My Business?
La configuration d’un profil Google My Business pour votre entreprise aidera votre entreprise à s’afficher dans les résultats des moteurs de recherche Google ; les résultats de recherche locale Google et les résultats de Google Maps. Utilisez cet outil de référencement automatique pour voir comment votre entreprise apparaît sur les autres sites de référencement en ligne de Google My Business.
L’inscription de votre entreprise sur Google My Business :
- Vous aide à apparaître dans les résultats de recherche ;
- Vous aide à apparaître sur les résultats de la carte ;
- Utilise votre emplacement et l’emplacement des clients potentiels pour vous aider à vous classer dans les recherches locales ;
- Fournit un endroit où les clients peuvent évaluer votre entreprise.
« Google My Business est un outil vraiment important dont davantage d’entreprises locales devraient profiter. C’est essentiel pour aider les clients à vous trouver facilement », a déclaré Brandon Schroth, stratège SEO pour seoWorks . « La meilleure partie ? Lorsqu’elle est optimisée correctement, la page s’affiche au-dessus des résultats de recherche organiques normaux. »
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3. Combien coûte Google My Business?
En fait elle ne coûte Rien ! L’ajout des informations de votre entreprise à Google My Business est gratuit. «Son utilisation est gratuite et elle permet aux entreprises locales de gérer leur présence en ligne en vérifiant et en mettant à jour des informations importantes», a déclaré Schroth.
4. Comment fonctionne Google My Business?
L’inscription de votre entreprise sur Google garantit que le nom, l’adresse, le numéro de téléphone ; les heures et la description de votre petite entreprise sont répertoriés correctement ; de manière cohérente sur toutes les plateformes Internet de Google, notamment :
- Résultats de recherche Google ;
- Pack local de Google ;
- Google Maps ;
- Avis Google.
Google My Business vous permet de gérer l’intégralité de votre profil d’entreprise Google, y compris pour plusieurs emplacements, à partir d’un seul tableau de bord.
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5. Que fait Google My Business?
Google My Business vous permet de contrôler la façon dont votre entreprise s’affiche sur Google. En utilisant Google My Business, vous pouvez corriger ou ajuster votre entreprise :
- Nom, adresse et numéro de téléphone ;
- Vos heures d’ouverture actuelles ;
- Informations géographiques pour chacun de vos emplacements.
En plus de ces fonctionnalités de base, vous pouvez ajouter des photos à votre profil Google My Business et encourager les commentaires positifs des clients.
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6. Avez-vous toujours besoin de pages Google+ ou Google Adresses pour les entreprises?
Concrètement, vous n’en avez plus besoin. Vous pouvez gérer tout ce dont vous avez besoin directement depuis le tableau de bord Google My Business de votre petite entreprise.
Les informations NAP, les photos et toute autre information que vous téléchargez sur Google My Business sont automatiquement renseignées sur toutes les plateformes de Google. Vous pouvez même gérer votre compte AdWords pour petite entreprise à partir de votre tableau de bord Google My Business.
Voici les directives de base de Google pour représenter votre entreprise sur Google My Business :
- Représentez votre entreprise telle qu’elle est constamment représentée et reconnue dans le monde réel à travers la signalisation, la papeterie et d’autres marques ;
- Assurez-vous que votre adresse est exacte et précise ;
- Choisissez le moins de catégories nécessaires pour décrire votre activité principale.
Vos informations de localisation sont automatiquement intégrées à Google Maps à partir de votre tableau de bord Google My Business.
7. Combien pouvez-vous gérer à partir du tableau de bord Google My Business?
Tout ce dont vous avez besoin pour gérer l’apparence de votre petite entreprise sur Google, vous pouvez le gérer à partir du tableau de bord Google My Business.
Depuis ce tableau de bord, vous pouvez :
- Mettre à jour les informations de votre entreprise et faire-les mises à jour automatiquement dans la recherche Google et Google Maps ;
- Recevoir des alertes et répondre aux nouveaux avis des clients ;
- Utiliser la fonction «Insights» de Google pour voir qui interagit avec votre entreprise en ligne et savoir comment ils vous ont trouvé ;
- Voir combien de personnes cliquent sur votre site Web à partir de votre profil Google My Business ;
- Découvrir la fréquence à laquelle les gens cliquent pour appeler votre entreprise à partir de votre profil Google My Business ;
- Découvrir la fréquence à laquelle les utilisateurs demandent un itinéraire depuis votre profil Google My Business ;
- Savoir la fréquence à laquelle les internautes voient votre entreprise dans leurs résultats de recherche Google au fil du temps ;
- Utiliser AdWords Express pour administrer AdWords à partir de votre profil Google My Business.
8. Votre entreprise est-elle déjà répertoriée sur Google My Business ou Google Maps?
Commencez par rechercher votre entreprise dans la barre de recherche Google My Business. Si les informations de votre entreprise sont déjà dans le système de Google, elles apparaîtront sur votre écran. Google vous demandera de vérifier l’e-mail de contact dans le fichier du compte.
9. Comment ajouter votre entreprise à Google My Business ?
Si Google ne dispose d’aucune information sur votre entreprise, elle vous guidera à travers une série d’étapes. Suivez ces invites pour ajouter les informations de votre entreprise sur le site. Vous devrez vérifier votre entreprise auprès de Google.
Pendant que vous attendez la fin du processus de vérification, vous pouvez commencer à télécharger des photos ; des vidéos et un logo dans votre tableau de bord Google My Business immédiatement. Ceux-ci ne seront pas publiés en ligne tant que vous n’aurez pas terminé le processus de vérification.
10. Comment vérifier votre fiche Google My Business ?
Il existe deux façons principales de vérifier votre fiche Google My Business : par carte postale ou par téléphone.
« Google veut comprendre que vous êtes le représentant vérifié de l’entreprise. C’est pourquoi ils envoient une carte postale à l’adresse qui donne un code à saisir » ; a expliqué Nathan Barber, analyste numérique pour l’agence Digital Advertising Works . «Une fois le code vérifié, vous pouvez avoir un contrôle total sur la fiche. La vérification augmente vos chances de classement pour les services locaux que vous proposez dans votre domaine d’activité. »
Suivez les invites de Google pour déterminer la méthode de vérification qui vous convient. La vérification par carte postale prendra entre sept et 10 jours ouvrables.
11. Que faire si quelqu’un a déjà revendiqué votre entreprise sur Google?
Une étape supplémentaire dans le processus d’inscription de votre entreprise se produira si quelqu’un a déjà demandé votre inscription.
Pour verrouiller la propriété de votre fiche ; vous devrez demander un transfert de propriété de la fiche ou demander à cette personne (peut-être un employé chargé de gérer votre marketing numérique) de vous ajouter au compte en tant que gestionnaire de fiche.
12. Que devez-vous inclure sur votre page Google My Business?
Les informations que vous incluez sur votre profil Google My Business semblent évidentes. Mais il existe des bonnes pratiques que chaque propriétaire d’entreprise doit suivre dans la manière dont ses informations sont présentées sur Google My Business, a déclaré Barber.
Il a proposé les instructions suivantes sur les éléments à inclure dans votre profil Google My Business et sur la façon de procéder correctement :
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Nom d’entreprise, adresse et numéro de téléphone cohérents
«Vous voulez vous assurer que tous les détails de votre entreprise sont cohérents avec les autres listes en ligne. Google tire votre NAP de toutes les différentes sources, mais si vous pouvez leur fournir les informations correctes grâce à une citation commerciale cohérente ; vous augmenterez votre visibilité en ligne sur les moteurs de recherche sur la recherche locale », a déclaré Barber.
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Description unique de l’entreprise
« Google souhaite que votre section » à propos « soit totalement unique et non collée à partir de votre propre site Web. En ayant une description unique ; vos mots clés ciblés et votre orientation commerciale seront plus en phase pour devenir plus visibles sur les moteurs de recherche. N’oubliez pas d’inclure un lien hypertexte à droite dans la description pour un rendement GMB maximum », a-t-il déclaré.
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Catégorie d’entreprise correcte
«Le choix de la catégorie d’entreprise correcte est essentiel pour trouver la bonne intention de recherche de l’utilisateur. En identifiant votre catégorie correcte ; vous vous retrouverez pour les bons types de trafic de recherche. Si vous avez du mal à décider quelle catégorie, regardez tous vos concurrents et recherchez les listes gagnantes et copiez leur catégorie », a-t-il déclaré.
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13. Google My Business est-il possible pour plusieurs emplacements ?
Vous pouvez gérer jusqu’à 10 emplacements commerciaux à partir d’un seul profil Google My Business. Pour plus de 10 emplacements, vous devrez utiliser le tableau de bord Emplacements.
14. La duplication de vos fiches d’entreprise Google est-elle un problème?
Effectivement ! La duplication des fiches pour un seul établissement peut nuire à la valeur de votre fiche Google My Business, a déclaré Alicia Glaser ; responsable de la recherche locale pour l’agence de marketing numérique Pure Visibility. «Il est important de rechercher toutes les pages en double qui pourraient avoir été créées dans le passé avec d’anciennes adresses ou différentes versions du nom de votre entreprise. Fusionnez ou fermez ces emplacements », a conseillé Glaser.
« Avoir plusieurs pages Google My Business pour le même emplacement peut nuire à vos chances de classement local », a-t-elle expliqué. « Fournir des informations anciennes et inexactes peut également être un problème pour l’expérience de l’utilisateur. »
15. Comment supprimer les listes en double ?
Les entreprises peuvent contacter l’assistance Google My Business par téléphone, par e-mail ; par chat via Facebook ou Twitter pour se débarrasser des fiches en double.
Austin Lund, spécialiste SEO local pour l’agence de marketing numérique Big Leap , a recommandé ces étapes :
- Tout d’abord, supprimez la page Google+ de l’ancienne annonce (s’il y en a une) ;
- Ensuite, envoyez un message au personnel d’assistance de GMB sur Facebook ou Twitter ; ou lancez une conversation, demandez un appel ou envoyez un e-mail.
Lund recommande d’envoyer le message suivant :
« Bonjour, pouvez-vous déplacer cette ancienne annonce [insérer l’URL de l’annonce Google Maps de l’ancienne annonce] vers l’annonce actuelle [insérer l’URL de l’annonce Google Maps de l’annonce actuelle]? Et pouvez-vous également transférer les commentaires de l’ancienne liste vers la liste actuelle? »
16. Comment modifiez-vous les informations de votre profil Google My Business?
Vous pouvez modifier les informations de votre profil directement depuis votre tableau de bord Google My Business. Si vous rencontrez des difficultés pour modifier les horaires, l’emplacement ou d’autres informations ; envoyez un message au personnel d’assistance de Google My Business sur Facebook ou Twitter ; ou lancez une conversation, demandez un appel ou envoyez un e-mail.
17. Optimisez votre fiche Google My Business pour de meilleurs résultats
L’une des choses les plus importantes à garder à l’esprit lors de l’optimisation de votre fiche Google My Business est la cohérence ; a déclaré David Mulqueen, chef de projet pour l’agence de marketing numérique Odd Dog Media.
«Vous voulez vous assurer que des éléments tels que votre nom, l’imagerie, la messagerie, des informations générales comme : les heures d’ouverture, la catégorie d’entreprise et la façon dont les gens peuvent vous trouver sont cohérents», a-t-il conseillé. « Si votre page GMB n’est pas cohérente, comment Google est-il censé faire confiance à votre entreprise en tant que source d’informations crédible pour ses utilisateurs? »
Nicholas Kinports, vice-président exécutif de la stratégie de l’agence de publicité numérique Notice, a proposé les conseils suivants pour optimiser votre profil GMB:
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Ajoutez du contenu, du contenu et encore du contenu!
«Ajoutez des images haute résolution de votre entreprise, y compris l’intérieur, ainsi que des photos et des vidéos à 360 degrés, le cas échéant. Plus vous ajoutez de contenu génial ; mieux Google positionnera votre entreprise par rapport à la concurrence », a déclaré Kinports. Lorsque vous rédigez des descriptions, «Écrivez une prose naturelle, utile et facile à lire. Google aime une expérience utilisateur exceptionnelle! »
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Choisissez judicieusement
Choisissez les mêmes mots clés et expressions que vous savez que vos clients recherchent et remplissez votre profil.
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18. Ajout de photos à Google Maps et à la recherche Google depuis Google My Business
L’ajout de photos à votre profil Google My Business ajoutera également ces photos à Google Maps et aux résultats de recherche. N’oubliez pas que les clients sont visuellement motivés et que les photos de votre emplacement et de vos produits ou services contribueront grandement à attirer de nouvelles entreprises.
« Vous voulez ajouter des photos pertinentes de votre entreprise », a recommandé Barber of Digital Advertising Works. «Cela comprend l’intérieur, l’extérieur de l’emplacement du bâtiment, les employés, les travaux antérieurs, les logos et autres photos diverses. Les images fournies enverront un signal fort à Google que vous êtes en effet une véritable entreprise. Les photos fournies seront plus facilement trouvées dans la section « image » de la partie du moteur de recherche Google. »
19. Les avis des clients apparaissent-ils sur votre fiche Google My Business?
Oui, les avis des clients apparaissent sur votre profil Google My Business. La note de une à cinq étoiles en haut de votre fiche GMB telle qu’elle apparaît dans les résultats de recherche et sur Google Maps est déterminée par le nombre de notes positives que vous recevez des avis des clients.
Les avis sur Google sont importants pour les clients potentiels qui sont encore dans la «phase de recherche» d’un achat, a déclaré Mulqueen d’Odd Dog Media. Les personnes qui voient de bonnes critiques sont plus susceptibles d’essayer votre entreprise plutôt que vos concurrents. Et ces notes Google étoiles sont « les plus cruciales », a-t-il déclaré.
Commencez par demander des avis à «des clients satisfaits existants qui ont été tellement ravis de vos services dans le passé qu’ils seraient plus que disposés à laisser un avis», a recommandé M. Mulqueen. « Il s’agit d’un moyen garanti de créer un élan pour obtenir de plus en plus d’avis sur Google. »
20. Comment obtenir de bons avis sur Google?
« La façon d’obtenir de bonnes critiques sur Google est simplement de les demander », a déclaré John Nesler ; rédacteur en chef et chercheur pour le marketing post-moderne. Les clients ne pensent pas à laisser un avis en ligne, même lorsqu’ils ont de très bonnes expériences.
« En fait, ils sont généralement les plus inspirés à se donner la peine d’écrire une critique lorsqu’ils ont une mauvaise expérience », a-t-il déclaré. Il est donc doublement important de demander aux clients satisfaits de laisser un avis. « Lorsque vous avez une interaction avec un client qui se sent vraiment bien et qu’il vous apparaît comme quelqu’un de bien, demandez-lui simplement: » Hé, seriez-vous prêt à prendre quelques minutes pour nous revoir sur Google ? » Le plus souvent, ils seront heureux de vous aider, a déclaré Nesler.
Vous pourriez également envisager de distribuer un dépliant avec un lien vers votre page GMB et une demande de révision ; a recommandé Jim Lastinger, PDG de la société de marketing numérique Deep Field.
« Cependant, il faudra donner le dépliant qu’aux clients qui sont clairement satisfaits et très susceptibles de laisser un avis positif », a averti Lastinger.
21. Devriez-vous payer des personnes pour laisser des avis positifs sur Google?
Non. En aucun cas, vous ne devez payer quelqu’un pour laisser de bonnes critiques sur Google.
« C’est une violation des conditions d’utilisation de Google en ce qui concerne les avis (comme c’est le cas avec Yelp) », a déclaré Nesler.
Si un client satisfait hésite à laisser un avis positif sur la gentillesse de son propre cœur ; vous pourriez «lui offrir une petite remise sur son prochain achat», a-t-il conseillé.
« Ne faites pas connaître cette offre et ne l’intégrez pas à votre approche marketing », a déclaré Nesler. « Mais vous demandez à un client de passer son temps en votre nom, il est donc parfois approprié de faire quelque chose de bien pour lui. »
22. Comment répondre aux bons avis Google ?
Assurez-vous de répondre à tous vos bons avis via votre profil GMB, recommande Nesler. Et ne vous contentez pas d’écrire « Merci! »
« Écrivez une réponse détaillée et réfléchie dans laquelle vous vous adressez à la personne par son prénom ; remerciez-la d’être un client et d’avoir rédigé la critique ; ajoutez tous les points saillants de votre interaction avec le client qui, selon vous, pourraient vous mettre sous un bon jour », A déclaré Nesler.
23. Comment répondre aux mauvaises critiques sur Google My Business ?
L’inconvénient des avis Google positifs de vos clients satisfaits est parfois le mauvais avis que chaque entreprise soit susceptible de recevoir.
« Ne laissez jamais une mauvaise critique sans réponse », a déclaré Nesler. « Il est facile de faire plus de mal que de bien si vous ne faites pas attention à votre réponse. »
Voici les règles de base que Nesler suit et qu’il donne aux clients lorsqu’il s’agit de répondre à une mauvaise critique :
- Soyez calme et courtois. N’écrivez pas de réponse lorsque vous êtes frustré et en colère. Vous devez contrôler fermement vos émotions. Trouvez votre endroit heureux ;
- Ne discutez pas de la personne en public. Commencez par une courtoisie: «Je suis vraiment désolé que vous ayez eu une expérience insatisfaisante avec notre entreprise.» Fournissez ensuite les coordonnées où ils peuvent vous contacter directement.
- Vous devez être en mode de service client A + à part entière. Cela ne signifie pas que vous devriez vous auto-déprécier ou vous excuser un million de fois. Expliquez plutôt comment les expériences de vos clients doivent se dérouler. Ce qu’ils devraient vivre. Que se passera-t-il quand ils franchiront votre porte.
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24. Comment utiliser Google My Business pour mieux figurer dans les résultats de recherche locaux ?
La fonction vraiment importante de Google My Business est d’utiliser l’emplacement de votre petite entreprise pour déterminer votre placement dans les classements de recherche locaux. Les résultats de la recherche locale montrent les entreprises à proximité du client effectuant la recherche Google en fonction de votre emplacement physique et du leur.
Les trois principales entreprises renvoyées dans les résultats de recherche locaux s’affichent dans le pack local de Google. Le pack local est une boîte qui apparaît en haut des résultats de recherche Google basés sur la localisation.
Les résultats de recherche locale basés sur la localisation de Google sont « essentiels pour aider les clients à vous trouver facilement », a déclaré Schroth de seoWorks. La concurrence pour le Local Three Pack de Google est forte, a-t-il déclaré ; il devient chaque jour plus difficile pour les petites entreprises de gagner cette place spéciale en haut des recherches Google locales.
« Investissez du temps dans la création et le maintien d’une fiche Google My Business ainsi que dans les éléments locaux de soutien ; et vous bénéficierez des avantages d’un placement plus élevé et d’une plus grande visibilité » pour votre petite entreprise, a déclaré Schroth.
25. Comment pouvez-vous concourir pour une place dans le pack local de Google?
Vous pouvez voir comment votre entreprise se positionne sur GMB en effectuant une recherche « près de moi ». Près de chez moi, les recherches utilisent la position d’un internaute pour suggérer des entreprises à proximité.
«Pour comprendre le paysage concurrentiel local de votre entreprise ; recherchez la catégorie de votre entreprise avec l’expression« près de moi »dans Google pour voir quel type de compte apparaît dans Google Maps et le Knowledge Graph», a recommandé Glaser of Pure Visibility.
« Vous verrez très probablement que les annonces avec avis apparaissent d’abord de manière organique », a ajouté Glaser. Elle suggère de cliquer sur ces meilleures entreprises pour voir ce qu’elles font différemment et ce que vous pourriez faire pour améliorer votre propre classement près de chez vous.
26. Pouvez-vous gérer votre profil Google My Business à partir d’un smartphone?
Oui, vous le pouvez ! Il suffit juste de télécharger l’application Google My Business pour androïde et c’est tout !
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Pour vous aider à créer facilement votre compte Google My Business, nous vous invitons à suivre la vidéo suivante.
