Imagine ceci : Vous venez de terminer la proposition commerciale qui pourrait potentiellement vous rapporter une affaire ÉNORME. Vous cliquez sur « Envoyer » et attendez avec impatience une réponse passionnante. Mais ,1 jour passe, puis 2 jours, puis 3….rien. En vous grattant la tête, vous pensez : « Est-ce qu’ils ont aimé ça ? Ont-ils même ouvert mon e-mail ? » . Si vous avez déjà vécu ça, alors ne vous inquiétez pas, car c’est un problème qui afflige d’innombrables professionnels de la vente à travers le monde. Ceci étant, quel est alors, le remède à ce problème ? : Il s’agit en fait du suivi des e-mails.
Dans cet article vous apprendrez comment fonctionne le suivi des e-mails ; et comment cela peut vous aider à créer des campagnes de marketing par e-mail plus efficaces et efficientes.
Alors, sans plus tarder, commençons par découvrir ce que c’est que le suivi des e-mails.
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Qu’est-ce que le suivi des e-mails ?
Le suivi des e-mails est une donnée qui vous indique quand et comment les destinataires interagissent avec vos e-mails. Cela inclut les taux d’ouverture, les taux de clics, les ouvertures de pièces jointes et bien plus encore. Vous pouvez le comparer aux « reçus de lecture » lorsque vous envoyez un SMS à un ami ou un parent.
Le suivi des e-mails n’est généralement pas disponible dans les systèmes de messagerie classiques ; ce qui fait que de nombreuses entreprises se tournent vers les CRM de vente et les systèmes de marketing par e-mail alternatifs. Oui, les systèmes de suivi des e-mails ne sont pas précis à 100 % lors de la vérification de chaque événement ouvert.
Mais dans l’ensemble, ils sont suffisamment précis pour fournir une pléthore d’informations précieuses aux propriétaires d’entreprise ; aux spécialistes du marketing et aux vendeurs.
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Passons à présent en revue les activités spécifiques que vous pouvez suivre.
Que pouvez-vous suivre dans les e-mails ?
En réalité, les professionnels de la vente et du marketing peuvent obtenir de nombreuses informations en suivant directement et indirectement certaines activités de messagerie. Voici une liste rapide de ce qui peut être directement tracé avec un service de suivi des e-mails :
- L’ouverture de l’e-mail,
- Les clics sur les liens de courrier électronique (cela est particulièrement utile lorsque les pièces jointes sont converties en liens ; car vous pouvez savoir si les pièces jointes ont été consultées ou pas),
- Les rebonds d’e-mails,
- Le nombre de fois que le destinataire a ouvert votre e-mail,
- L’e-mail de désinscription,
- Les e-mails marqués comme spam,
- Les réponses à votre e-mail.
Certaines choses peuvent être suivies indirectement – en ce qui concerne les ventes et le marketing, tels que :
- Quels modèles d’e-mails génèrent le plus d’ouvertures, de clics et de réponses,
- Quels vendeurs génèrent le plus d’ouvertures, de clics et de réponses,
- Et aussi quels liens (ou pièces jointes) génèrent le plus de clics.
Le fait de permettre à votre équipe commerciale de suivre les e-mails changera sa façon d’aborder les e-mails ! La grande image avec le suivi des e-mails est qu’il s’agit d’un moyen simple ; mais précieux, de rendre les campagnes et les suivis par e-mail plus efficaces.
Passons à présent en revue 4 avantages énormes de cette technologie!
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4 avantages incroyables du suivi des e-mails
1. Le suivi plus précis des e-mails
Lorsque vous envoyez un e-mail, il peut y avoir un large éventail de raisons pour lesquelles votre destinataire ne répond pas. Peut-être qu’ils l’ont ouvert et qu’ils ont été distraits ; qu’ils ont une boîte de réception pleine ou de nombreux autres facteurs.
Lorsque vous utilisez des mesures de suivi des e-mails telles que le suivi des clics et le suivi des téléchargements de pièces jointes ; vous pouvez évaluer l’intérêt de votre prospect et effectuer un suivi en conséquence.
Par exemple:
Supposons que vous soyez un professionnel de la comptabilité et que vous ayez envoyé à votre prospect une brochure téléchargeable après votre appel. Et que votre prospect a ouvert votre e-mail et l’a téléchargé.
En connaissant ces deux choses, votre suivi pourrait consister à leur demander ce qu’ils ont aimé de la brochure ou s’ils ont des questions supplémentaires. Avec un suivi plus précis, vous avez plus de chances d’obtenir une réponse puisque votre message est spécifique aux actions du prospect. En effet, 74 % des spécialistes du marketing déclarent que la personnalisation ciblée augmente l’engagement des clients.
2. L’évaluation plus facile de la qualité du marketing par e-mail
En tant que propriétaires d’entreprise, vendeurs et spécialistes du marketing ; il peut être plus difficile pour vous de remarquer que vos e-mails sont considérés comme du « spam ».
Avec le suivi des e-mails, vous pouvez conserver un décompte de vos désabonnés et des marques de spam pour améliorer la qualité de vos e-mails. De plus, si vous remarquez que personne n’ouvre vos e-mails ; cela vous donne la possibilité de tester A/B de nouvelles et meilleures lignes d’objet.
3. Vous pouvez obtenir les meilleures informations sur les prospects chauds
C’est une chose pour quelqu’un d’ouvrir votre courrier électronique ; c’en est une autre pour eux de l’ouvrir 5 fois. Si vous voyez qu’un prospect ouvre votre e-mail plusieurs fois, cela en dit long sur son niveau d’intérêt. Peut-être qu’ils réfléchissent à d’autres détails, essaient d’obtenir un deuxième avis ou sont enthousiasmés par votre e-mail.
Quoi qu’il en soit, il s’agit probablement d’une piste CHAUDE.
Et grâce au suivi des e-mails, savoir qui sont les prospects chauds vous donne plus de chances de les traiter comme une priorité. Ainsi, vous pouvez donc ajouter plus d’efficacité dans votre processus de suivi. La vérité est que les leads chauds sont un trésor, donc plus vite vous pouvez les identifier, mieux c’est !
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4. Vous avez une meilleure compréhension de la perspective
Enfin et surtout, le suivi des e-mails vous aide à mieux comprendre votre destinataire.
Peut-être avez-vous remarqué qu’un de vos prospects ouvre des e-mails mais ne répond généralement que des heures plus tard. Avec cette connaissance, vous ne serez pas enclin à faire un suivi très rapide ; puisque vous connaissez le délai dans lequel ils communiquent…
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Comment fonctionne donc le suivi des e-mails ?
Dans cette section, nous allons détailler chaque facette du suivi des e-mails afin que vous en sachiez plus sur les tenants et aboutissants
· Ouverture du suivi : Lire les reçus
Lorsqu’il s’agit d’ouvrir le suivi, votre système de messagerie ajoute une image invisible 1 × 1 au bas de votre e-mail. Ce qui rend cette image spéciale, c’est qu’elle provient d’un lien spécifique, qui associe l’expéditeur (vous), le destinataire et l’e-mail.
Et quand l’image se télécharge, boum, votre email a été ouvert ! À partir de là, vous êtes averti et le cycle se répète pour chaque e-mail sur lequel vous cliquez sur « Envoyer ».
Les taux d’ouverture sont sans doute la mesure la plus critique dans tout le marketing par e-mail. La raison en est que de nombreuses autres mesures sont un sous-produit de la taille de votre taux d’ouverture.
Par exemple, plus vous obtenez d’ouvertures pour votre e-mail de coaching ; plus vous avez de chances d’obtenir des clics et des inscriptions. En fait, avoir un taux d’ouverture élevé se résume à une excellente ligne d’objet et à un public de niche.
· Le suivi des clics
Avec le suivi des clics, votre système de messagerie suit les clics sur les liens en convertissant chaque lien de votre e-mail en un lien qui va d’abord au système ; puis redirige vers le lien réel.
Dans la fraction de seconde où le système prend cela en compte ; votre système de suivi des e-mails sait qu’un destinataire spécifique a cliqué sur un lien particulier dans un e-mail. Lors de l’envoi de newsletters par e-mail ; votre système de messagerie attribuera des chaînes d’URL uniques à chaque utilisateur pour déterminer qui a cliqué sur quoi.
Si vous remarquez que vos destinataires ne cliquent pas sur vos liens ; vous pouvez essayer l’une des méthodes suivantes :
- Ajouter un CTA avant votre lien,
- Rendre votre e-mail plus concis,
- Parlez des désirs et des points faibles du destinataire (trouvez-les en faisant une étude de marché),
- Ajouter une offre solide (si le lien dirige vers un produit ou un service).
· Le suivi des rebonds
Le suivi des rebonds se produit dans les coulisses ; mais permet efficacement à votre système de messagerie de savoir si une adresse e-mail n’a pas été livrée. Dans certains cas, les e-mails peuvent également rebondir en raison de contenu spammé.
Dans les deux cas :
Votre système de messagerie doit supprimer les adresses e-mail invalides de votre liste afin que vous n’envoyiez qu’aux adresses valides.
Alors, un moyen efficace d’empêcher les rebonds d’e-mails consiste à vérifier les e-mails que vous contactez.
Qu’est-ce que la vérification par e-mail ?
La vérification des e- mails est un service qui vous aide à maintenir votre score de réputation d’expéditeur d’e-mails. Ce score est ce que votre fournisseur d’accès Internet (FAI) vous attribue sur une période de temps ; et ceci, en fonction de l’efficacité avec laquelle vous envoyez des e-mails à vos destinataires.
Si vous envoyez constamment des e-mails à des adresses e-mail fausses ou erronées ; vous subirez un taux de rebond plus élevé et donc un mauvais score.
Avec un score de réputation d’expéditeur médiocre, vous rencontrerez plus de problèmes lorsque vous tenterez d’envoyer des campagnes ; car vous serez probablement classé comme expéditeur de spam.
En envoyant des e-mails à des adresses de travail ; vous obtiendrez un meilleur score de réputation d’expéditeur, un taux de rebond des e-mails plus faible et des campagnes plus réussies.
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Le désabonnement du suivi
Le taux de désabonnement est le pourcentage de personnes qui se sont désabonnées de vos e-mails. Les désabonnements sont suivis comme des clics sur les liens ; mais la seule différence est que le lien de suivi saura que ce lien spécifique était le lien de désabonnement.
Même les meilleurs spécialistes du marketing par e-mail au monde ont des désabonnements – c’est un élément majeur pour la crédibilité du marketing par e-mail. Pour réduire vos désabonnements, assurez-vous d’envoyer des e-mails pertinents dont votre public cible tirera profit. Surveillez également la fréquence à laquelle vous envoyez des e-mails :
Habituellement, les entreprises B2C devraient augmenter la fréquence des e-mails plus que les entreprises B2B. Avec la fréquence des e-mails, il est préférable d’examiner votre secteur dans son ensemble ; et aussi tester différentes fréquences d’e-mails chaque mois.
La fonction : Marqué comme spam
La fonction marquée comme spam protège les utilisateurs contre les contacts avec des expéditeurs d’e-mails malveillants et autres. C’est un outil précieux pour les destinataires et les expéditeurs :
Pourquoi les expéditeurs ? En réalité, si de nombreuses personnes vous signalent comme spam ; vous pouvez modifier vos e-mails pour les rendre moins indésirables. (Ce qui est le deuxième avantage dont nous avons parlé plus tôt – « Évaluer la qualité des e-mails plus facilement. »)
Marqué comme spam se produit sur le backend de votre outil de suivi des e-mails ; et votre système de messagerie devrait automatiquement supprimer ces personnes de vos listes afin que vous ne leur envoyiez plus d’e-mails.
Pour cela, voici une chose essentielle à noter :
« Marquer comme spam » est différent de la livraison dans le dossier spam. Mais comment?
En fait, l’accès au dossier spam n’est pas partagé avec vous, alors que « Marqué comme spam » l’est.
Le but est de toujours atterrir dans la boîte de réception principale de votre destinataire ; (Évitez même l’onglet « Promotionnel » car de nombreux utilisateurs ne le consultent pas beaucoup).
Quels sont les effets, de la transmission de votre e-mail :
- Votre réputation de messagerie,
- La « valeur » de votre contenu (c’est-à-dire, ne pas utiliser de mots déclencheurs de spam comme « gratuit » ; « Agir maintenant » ; « Acheter maintenant » si possible)
- Votre enregistrement DNS de messagerie à l’aide de SPF, DMARC et DKIM ; (ayant un domaine réel associé à votre e-mail.)
Le suivi des réponses
Avoir de réponses de vos e-mails est la meilleure chose que vous souhaitez n’est-ce pas ? En effet, cela vous permet de donner plus d’informations aux destinataires ; de planifier un appel et de générer des revenus ! Le suivi des réponses surveille les réponses de vos contacts d’une manière différente selon les différents systèmes de messagerie.
Certains systèmes recherchent le pixel de suivi ouvert 1 × 1, et d’autres examinent la ligne d’objet jointe à l’e-mail d’origine.
Un excellent moyen d’obtenir des réponses est de poser des questions ouvertes à la fin de votre e-mail. Les questions ouvertes ne sont que des questions auxquelles vous ne pouvez pas répondre par « oui » ou « non ».
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Suivi des e-mails : Les faux positifs et négatifs
Parfois, vous rencontrerez des déclencheurs de suivi des e-mails qui ne sont pas précis. Par exemple, les e-mails peuvent être marqués comme ouverts alors qu’ils ne le sont pas. Les scénarios suivants peuvent provoquer ces faux positifs à savoir :
Pour les faux positifs :
- L’e-mail apparaît dans le volet d’aperçu d’Outlook simplement parce qu’il s’agit de l’e-mail le plus récent. Cela peut entraîner le téléchargement du pixel de suivi ; le marquant comme ouvert, même si le destinataire ne l’a jamais ouvert.
- L’e-mail est envoyé à une adresse Google ou G Suite, qui met toujours par proxy chaque lien dans un e-mail ; c’est-à-dire un lien vers un pixel de suivi – et le lien est visité en tant que test par Google ; ce qui finit par déclencher l’événement ouvert sans que le destinataire n’ouvre réellement l’e-mail. Parfois, cela arrive – cependant, il n’y a pas vraiment de raison à cela. De plus, les grandes entreprises ont souvent une sécurité stricte dans leurs systèmes de messagerie ; ce qui peut provoquer un effet similaire.
- L’e-mail est affiché sur l’écran d’aperçu d’un téléphone mobile par l’application Google Email.
Cela déclenche parfois un événement d’ouverture de courrier électronique sans que l’utilisateur ne voie plus que le sujet et les premiers mots.
Pour les faux négatifs :
Est-il possible pour un destinataire de lire complètement votre e-mail sans déclencher le téléchargement du pixel de suivi ? Oui cela est possible.
Alors, pour mieux comprendre le concept, voici une question pour vous :
Avez-vous déjà vu cet en-tête Afficher les images dans Gmail ou Outlook ?
Si vous voyez cela dans votre propre e-mail et qu’il y a un pixel de suivi, le pixel ne sera pas téléchargé. Alors oui, il y a la possibilité qu’un destinataire fait défiler son pouce vers le bas et lit un e-mail entier sans déclencher l’événement d’ouverture.
Les versions d’Outlook suivantes bloquent les images comme paramètre par défaut à savoir : Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook 2010 et Outlook 2007.
En tant que professionnel de la vente ou du marketing ; il est possible qu’un bon pourcentage de vos destinataires utilisent Outlook et n’aient pas désactivé le blocage automatique des images. Et ceci, même s’’ils regardent même la notification.
En fait, aucun outil de suivi des e-mails n’est parfait, et il y aura des moments où vous verrez des faux positifs et négatifs.
Mais dans l’ensemble, le suivi des e-mails est assez précis ; cela a complètement changé la façon dont les vendeurs et les spécialistes du marketing envoient des e-mails aux prospects et à leur clientèle.
Gmail a-t-il un suivi des e-mails ?
En apparence, Gmail n’a pas son propre outil de suivi des e-mails. Vous devez créer un compte Google Analytics et ajouter un code de suivi Google Analytics et un pixel d’image à chaque message Gmail. Mais la question est… à quel point est-ce efficace ?
Si vous êtes un propriétaire d’entreprise ou un vendeur occupé ; serait-ce une bonne utilisation de votre temps pour débourser 20 e-mails, tous avec des codes de suivi différents ? Non.
C’est pourquoi l’utilisation d’un logiciel entièrement dédié à la résolution des problèmes de suivi est la voie à suivre. Ce qui rend un CRM si puissant, c’est que tous vos outils nécessaires sont tous au même endroit.
Ainsi, au lieu de vous connecter chaque jour à votre tableau de bord Google Analytics pour voir si vos destinataires ont ouvert vos e-mails ; vous pouvez simplement consulter votre CRM.
Imaginez que tous les membres de votre équipe de vente doivent créer un code de suivi pour chaque e-mail qu’ils envoient. C’est beaucoup de temps perdu !
Comment utiliser les e-mails suivis pour augmenter vos revenus ?
Bien que tout le monde utilise différemment les données de courrier électronique suivies ; voici quelques-uns des cas d’utilisation les plus populaires.
1. Démarrer une conversation pertinente
Comprendre vos métriques de courrier électronique vous aide à identifier le contenu qui suscite le plus d’engagement. Pour cela, utilisez les données de courrier électronique suivies pour cibler vos abonnés par courrier électronique avec un contenu pertinent.
2. Suivre
Les notifications par e-mail suivies vous aident à mieux comprendre quand vous devez suivre vos prospects avec un contexte supplémentaire.
3. Nettoyez votre liste de diffusion
Si vous constatez que certains contacts n’ont ouvert aucun de vos e-mails récents ; il est préférable de les supprimer de votre liste de diffusion.
Alternativement, vous pouvez les contacter une dernière fois avec une simple option en un clic pour se désinscrire s’ils ne sont plus intéressés par vos e-mails.
4. Ne rien faire
Certains utilisateurs ne font tout simplement rien avec leurs données de courrier électronique suivies. La notification leur donne simplement le confort de savoir que leurs contacts interagissent avec eux.
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Utilisation de modèles d’e-mails pour de meilleures mesures de suivi des e-mails
Une partie de ce qui rend les outils de messagerie si géniaux est l’utilisation de modèles. Un excellent moyen d’améliorer l’engagement et les mesures avec vos e-mails est d’adopter des modèles efficaces et fiables. En fait, les modèles vous donnent un point de départ lorsque vous ne savez tout simplement pas quoi mettre (nous sommes tous passés par là.) Sans oublier l’aspect professionnel qu’ils donnent à votre marque !
Nous recommandons donc un générateur de modèle d’e-mail HTML simple à utiliser comme celui des newsletters par e – mail. Les modèles sont-ils désormais la pilule magique du marketing par e-mail ? Pas exactement, car vous devez toujours avoir le bon message et l’offrir au bon public.
C’est simplement un outil pour vous rapprocher d’excellentes mesures de suivi des e-mails ; et d’un plus grand succès dans le marketing par e-mail.
Il est prouvé que le suivi des e-mails accélère les résultats du marketing par e-mail ; et ceci, en ajoutant de la prévisibilité et en vous fournissant les données importantes dont vous avez besoin.
