L’expression « marque » identifie un signe distinctif utilisé dans le cadre d’une activité commerciale ; et qui est susceptible de distinguer les produits ou services d’une entreprise par rapport aux autres sur le marché. Le développement d’une forte présence de la marque, à la fois en ligne et physiquement est vital pour toute entreprise. Aujourd’hui plus que jamais, il est important de créer une marque efficace propulsé par des contenus pour le Web de manière intéressante pour le public et, surtout ; transmettre de manière claire et linéaire le caractère de votre marque. Notons que les marques et les images de marque ont évolué au fil du temps.
Ceci étant, qu’est qu’une marque concrètement et comment la créer ? Dans la suite de cet article nous découvrirons ensemble tout cela de façon détaillé.
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Qu’est-ce qu’une marque ?
Habituellement, la marque est apposée sur le produit ou visible lors de l’utilisation des services d’une entreprise spécifique. La jurisprudence nationale et communautaire a reconnu que la marque peut également remplir diverses fonctions :
- Distinctif: c’est-à-dire communiquer au consommateur l’origine entrepreneuriale du produit ou du service ;
- La qualité: puisque, en associant un certain signe à une entreprise, le consommateur peut associer certaines qualités ou caractéristiques à un produit ou à un service sur le marché ; (par exemple les marques de produits de luxe) ;
- Une communication : avec référence à toute autre information qui peut être exprimée par le signe distinctif utilisé ;
- La publicité : en attirant les consommateurs vers certains biens ou services ;
- Investissement: lorsqu’il s’agit d’un signe utilisé avec pour fonction de renforcer la réputation et l’attrait d’un entrepreneur.
Dans le cadre d’une activité entrepreneuriale, ces signes peuvent être utilisés de différentes manières. Une distinction commune est faite entre une marque générale ; utilisée par un entrepreneur pour tous ses produits ou services, qui peut ou non coïncider avec la raison sociale de l’entreprise.
En outre, une distinction est faite entre les marques de fabrique ou de commerce, apposées par la personne qui fabrique un produit spécifique ; les marques de commerce, qui concernent plutôt la personne qui vend certains produits ; et les marques de service, utilisées par les prestataires de services.
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La marque comme « objet »
La marque consiste simplement en une entreprise, un logo ou un produit. En d’autres termes, lorsque vous verrez un signe particulier, vous penserez à cette entreprise particulière ; comme les arcs d’or et McDonald’s. Pour atteindre un tel niveau d’image de marque ; vous devez d’abord identifier ce qu’est votre marque et comment elle est perçue.
Posez-vous des questions comme « Que voulons-vous que les gens associent à votre marque ? Et « Comment voulez-vous que vos clients y réfléchissent ? Une fois que vous avez les réponses ; vous pouvez commencer à définir un logo ou une représentation visuelle de votre marque qui sera intégrée dans votre restaurant.
Même si votre public ou vos objectifs ne sont pas les mêmes que ceux de McDonald’s ; il est important de créer une marque efficace qui vous distingue clairement et communique ce que vous offrez à vos clients.
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La marque comme « idée »
Il est important qu’une marque existe au-delà d’un nom et d’un logo abstrait dans l’esprit des gens. Nous vous suggérons de combler cette lacune en humanisant votre entreprise par le partage de votre « histoire de fondateur« . L’histoire d’un fondateur raconte à vos clients l’inspiration ; la passion et souvent les problèmes qui accompagnent la possession d’un restaurant ou d’une entreprise. En partageant l’inspiration qui se cache derrière votre restaurant par exemple, vous aiderez les clients à comprendre vos valeurs.
La marque comme « une expérience »
L’idée d’une marque en tant qu’expérience se traduit par des interactions entre les clients et les marques qui établissent des liens plus profonds ; ce qui conduit à des ventes. Pour le secteur de l’hôtellerie et de la restauration, cela signifie intégrer votre marque dans l’ensemble de l’expérience ; et ceci depuis l’emplacement des briques jusqu’aux interactions en ligne. Lorsque vous avez conçu votre entreprise, chaque choix, de l’emplacement à l’éclairage, a été fait dans l’intention de créer une expérience unique pour vos clients. Vous devez maintenant appliquer cette stratégie aux hashtags que vous utilisez et aux images que vous partagez.
La marque en tant que « relation »
Comme de plus en plus de marques efficaces ont adopté l’approche par l’expérience ; il est devenu évident qu’un seul moment dans le temps ne suffit pas pour assurer la fidélité à une marque. En tant que marque, vous devez contribuer à faire de votre histoire celle de vos invités. En convainquant les gens de s’exprimer à travers votre marque. Et en utilisant une stratégie multicanale ; les entreprises peuvent cultiver leur relation avec les clients même sans se rendre dans un lieu public. En fin de compte, l’image de marque se résume à fournir aux clients des messages cohérents et de qualité sur votre entreprise.
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Qu’est-ce que l’image de marque dans le domaine du marketing ?
La stratégie de marque est un concept un peu vague et mal compris par de nombreuses entreprises et de nombreux spécialistes du marketing. Il s’agit également de l’importance de la stratégie de marque pour transformer votre entreprise en une marque professionnelle dans l’esprit du public cible « clients actuels et potentiels ». À votre avis, pourquoi les consommateurs acceptent-ils de payer plus cher pour des produits ou des services de marques réputées et célèbres ?
C’est l’effet d’une stratégie, de processus et de solutions d’image de marque commerciale cohérente et réussie. Les marques efficaces peuvent être reconnues par différents slogan pour se démarquer de la concurrence ; même si elles vendent presque les mêmes produits ou services que leurs concurrents. C’est le cas « Nike- Une source d’inspiration », « Coca-Cola – Une source de bonheur » et « Apple – Maison de l’innovation » ; en ciblant la connexion mentale ou émotionnelle pour devenir le choix préféré permanent des clients et consommateurs ciblés.
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Faut-il créer une marque efficace grâce aux stratégies de marketing ?
Alors que le marketing concerne les stratégies, tactiques ; canaux, solutions et méthodes pour promouvoir les produits ou services de votre entreprise auprès des clients potentiels ; la stratégie de marque consiste à créer un pont entre vos produits et les clients ciblés. Cela raccourcit le parcours de l’acheteur pour choisir vos produits plutôt que toute autre alternative sans aucune hésitation.
La stratégie de marque est essentielle aux activités de marketing ; tout comme il convient de définir les principaux aspects de votre marque. Cela est très nécessaire avant de choisir ou de développer des stratégies ou des solutions de marketing en fonction des réponses aux questions suivantes :
- Quels sont votre mission et vos objectifs commerciaux actuels et futurs ?
- Comment votre entreprise est-elle actuellement perçue par le public cible ?
- Quelles sont les caractéristiques et les avantages concurrentiels des produits ou services disponibles ?
- Quelles sont les qualités ou attributs que vous souhaitez associer à votre marque lorsque le public cible est exposé à tout ce qui a trait à votre marque ?
- Qu’en est-il des solutions de marque les plus efficaces pour démontrer l’identité, les valeurs et les messages de votre marque au public cible ?
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Avantages de l’image de marque efficace
Les processus de stratégie de marque sont essentiels pour obtenir de meilleurs résultats des campagnes de marketing et de publicité ; car ils transforment le public cible des clients potentiels et actuels en clients fidèles et en défenseurs de la marque. Le développement d’un capital-marque fort, avec des activités de marque cohérentes qui positionnent les marques comme un choix fiable, permettra aux entreprises de pouvoir :
- Augmenter les conversions et les ventes ;
- Faire payer plus cher les produits ou services disponibles ;
- Augmenter la valeur commerciale ;
- Obtenir une reconnaissance positive instantanée dans le cadre du concours » ex : logo de l’entreprise / emballage des produits / matériel promotionnel imprimé » ;
- Accroître la confiance et les liens affectifs ;
- Générer plus de clients grâce au pouvoir de la publicité positive du « bouche à oreille ;
- Fidéliser davantage de clients et de défenseurs de la marque ;
- Créer davantage de possibilités d’expansion et d’extension de la marque ;
- Soutenir les campagnes de marketing et de publicité sur différents canaux.
Dans d’autres cas, les marques dont la part de marché diminue ou qui sont perçues de manière négative en raison de la mauvaise qualité des produits ; des performances médiocres du service clientèle et d’autres crises qui conduisent à ne pas tenir les promesses de la marque aux clients, nécessiteront une réponse rapide et planifiée avec des activités et des processus de repositionnement de la marque appropriés.
Pour obtenir tous les avantages mentionnés et possibles des activités de stratégie de marque et de repositionnement de la marque ; il faudra non seulement créer une marque efficace mais aussi choisir et appliquer la stratégie de marque et les solutions les mieux adaptées aux besoins, aux objectifs et au positionnement actuel de votre entreprise par rapport à la concurrence.
Comment transformer votre entreprise en une marque ?
L’erreur courante pour de nombreuses entreprises et jeunes marketeurs : c’est de considérer que la marque ne consiste qu’à créer un logo d’entreprise et à concevoir des cartes de visite et des imprimés officiels. La stratégie de marque efficace consiste à développer et à maintenir une perception et un positionnement positifs sur les marchés ciblés ; et ceci grâce à tous les outils de communication de votre entreprise, y compris :
- Vos messages de marque ;
- Votre nom de marque ;
- Votre slogan ;
- La qualité de vos produits ou services ;
- Votre stratégie de prix ;
- Identité visuelle sur différents supports (Branding, élément graphiques, Typographie, flyers designer, prospect créative) ;
- Tous les canaux de commercialisation et de publicité et toutes les campagnes ;
- Attitude des employés internes « ex : équipe de soutien à la clientèle / expérience en magasin ».
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La première étape pour transformer votre entreprise en une marque efficace et réputée consiste à rechercher la « meilleure agence de marketing »
Cela pourra vous assurer :
- Une planification, création, lancement et gestion de campagnes de marketing hors ligne et numérique ; y compris (spots TV et radio, publicités imprimées, annonces dans les médias sociaux, annonces de recherche Google, annonces YouTube) ;
- La production de médias (charte graphique et illustrations, vidéos HD et ultra-qualité, vidéos d’animation, photographie professionnelle, logo motion) ;
- Une planification et gestion des événements de marque.
Vous pouvez déterminer s’il s’agit d’une agence de marque expérimentée ou non en consultant son portefeuille de projets de marque antérieurs et ses comptes officiels de médias sociaux.
Comment une agence de marque peut-elle aider votre entreprise ?
Comme nous l’avons mentionné, le recrutement d’une agence de marque professionnelle est votre première priorité pour créer une marque efficace. Pour votre image vous devez développer un fort capital de marque et un attachement émotionnel. Ce qui augmente continuellement la fidélité de vos clients et votre part de marché. Voici les résultats souhaités :
- Définir la stratégie de communication et les intérêts du public cible de votre entreprise ;
- Définir les principales lignes directrices de votre marque (valeurs, messages de la marque ; ton et voix de la marque, positionnement et attributs de perception souhaités) ;
- Définir vos Ambassadeurs ;
- Conception et production de l’identité visuelle de votre marque (logo de l’entreprise, emballage des produits, imprimés officiels et promotionnels ; campagnes d’e-mailing et conception de signatures, conception du site web de votre entreprise et de votre application mobile ; modèles de conception pour les campagnes de marketing des médias sociaux.)
- Planification et production de contenu médiatique pour les campagnes de publicité et de marketing sur les canaux choisis ;
- Planification et gestion d’événements de promotion ou de repositionnement de la marque de votre entreprise ;
- Maintenir les valeurs de votre entreprise, une attitude professionnelle ; un ton et une voix appropriés dans toutes les activités de marketing ou de publicité ;
- Évaluer et améliorer le processus de valorisation de la marque et les performances des activités ;
Surtout rappelez-vous ceci : La transformation de votre entreprise en une marque et le développement d’un capital de marque solide et cohérent nécessiteront un engagement à long terme.
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