La stratégie pour promouvoir votre e-commerce, peut paraître un défi vraiment difficile. Il faut également avouer que la concurrence est potentiellement infinie pour atteindre cet objectif, comme par exemple convertir de simples prospects en clients de haute qualité. Tout ceci peut parfois donner l’impression d’escalader l’Everest. Cependant, il y a quelque chose qui unit tous les promoteurs de boutique en ligne (quelle que soit leur taille ou leur catégorie de produits) ; quelque chose qui apporte des résultats concrets : il s’agit de la « stratégie ».
En fait, ceci est une vérité. Chaque promoteur de boutique en ligne a d’une façon ou d’une autre su développer et mettre en œuvre une stratégie concrète pour promouvoir son e-commerce ; tout cela, afin de satisfaire le besoin de chacun de ses clients. Si le marketing s’appelle ainsi, c’est précisément parce qu’il repose sur la connaissance du marché, et un plan marketing e-commerce ne peut pas faire exception. En réalité, nous en avons tous une ; mais ce qui fait la différence, ce sont ces petits détails qui, une fois misent en œuvre sur le terrain créent d’énormes disparités en termes de résultats. Peut-être que votre stratégie pour promouvoir votre e-commerce n’est que sommaire. Si tel est le cas, cela ne pose aucun souci, il suffit de vous concentrer et agir en conséquence.
Ce que nous vous proposons ici est une liste restreinte d’idées créatives ciblées, parfaites pour dynamiser votre boutique en ligne, et ce sont des tactiques qui fonctionnent vraiment.
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Généralité : Améliorez votre stratégie actuel afin de mieux promouvoir votre e-commerce
Entant que promoteur d’une boutique de commerce en ligne, il est crucial d’avoir une bonne stratégie marketing. Surtout, il ne suffit pas de l’avoir en tête. Il faut au contraire esquisser précisément le plan d’action dans un document qui expose les différentes étapes à franchir pour que la stratégie soit plus efficace et ciblée. Plus le planning sera précis et constamment repensé en fonction des résultats, plus il vous sera facile d’atteindre les objectifs que vous vous êtes fixés pour promouvoir votre e-commerce. En fait, le marketing e-commerce indique l’ensemble des actions nécessaires, pour mettre une boutique en ligne en contact avec ses clients.
Voici donc ci-dessous les 8 idées stratégiques que nous vous proposons pour promouvoir votre e-commerce :
1. Le marketing par e-mail
Commençons par ce qui est probablement la tactique la plus valable à mettre en œuvre pour promouvoir votre e-commerce. Le marketing par e-mail : il est d’une importance cruciale pour une boutique en ligne. Pour le mener efficacement, vous devez disposer d’une liste de diffusion ciblée, d’utilisateurs ciblés pour votre entreprise. Il n’y a pas de meilleur outil pour établir un premier contact avec les personnes intéressées par ce que vous vendez ; et par conséquent une liste de diffusion doit être construite. Oui mais comment?
Tout d’abord, assurez-vous que vous disposez de formulaires pour collecter les adresses e-mail sur tout votre site ; votre visiteur doit les rencontrer, pas être obligé de les rechercher. Créez des pages d’atterrissage d’offres qui incluent l’insertion de l’e-mail, et d’autres formulaires stratégiquement placés aux points les plus visité de votre site. Une fois que cela est fait, ajoutez une fenêtre contextuelle d’intention de sortie à votre site : une fenêtre contextuelle d’intention de sortie est différente des autres, elle n’apparaîtra pas toutes les dix secondes ; mais cela ne dérangera pas ceux qui font défiler votre contenu. Il n’apparaîtra que lorsque votre visiteur s’apprête à quitter le site, et s’il est bien conçu, vous pourrez récupérer son email avant de le perdre de vue. Une fois que vous avez obtenu cela, vous pouvez le contacter à tout moment avec votre meilleure offre ou peut-être une offre spécialement conçue pour lui. Ceci étant, il est important de commencer à construire votre liste de diffusion ; car cela vous aidera énormément pour pouvoir promouvoir votre e-commerce.
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2. Utilisez des tutoriels, des messages vidéo pour promouvoir votre e-commerce
Contrairement à tout autre environnement en ligne, le marketing se concentre également de plus en plus sur les vidéos : les vidéos sont plus attrayantes qu’un texte écrit et parfaites, pour garder un public accroché de plus en plus distrait. Pour cette raison, le nombre de marques dont les stratégies de marketing en ligne se concentrent sur les vidéos augmente de jour en jour.
En effet, le conseil est de vous consacrer à la création de vidéos amusantes, conviviales et abordables ; d’utiliser ces vidéos pour présenter vos produits et montrer à vos clients comment utiliser au mieux vos produits. Les vidéos comme « comment allez-vous … » sont parmi les plus populaires sur le Web. Alors, si votre cible trouve quelque chose posté par votre entreprise sur YouTube, Vimeo, Facebook etc ; alors il se souviendra certainement de vous lors d’un prochain achat. N’oubliez pas que la vidéo idéale est celle qui aide le spectateur ou le client à résoudre un problème. Concentrez-vous sur le fait de deviner quel genre de doute le client cible pourrait avoir sur votre produit, ainsi que sur celui d’un concurrent. Suite à cela, créez des vidéos qui répondent à sa question de manière détaillée mais amusante, qui ne passera guère inaperçu.
Si par exemple, votre e-commerce traite de la mode ; créez des vidéos dans lesquelles vous montrez comment vos vêtements et accessoires peuvent être combinés dans différentes tenues. Utilisez les commentaires, la quantité de j’aime et tout autre feedback pour comprendre quelle vidéo fonctionne plus que l’autre ; puis concentrez-vous sur la créativité. Cela vous aidera à maximiser les résultats en termes de trafic et de popularité. Ceci est une vive recommandation pour vous, pouvant vous aider à promouvoir votre e-commerce.
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3. Assurez la conversion sur la page du panier de votre site e-commerce
Si quelqu’un a pris la peine de choisir un article et le mettre dans le panier, eh bien c’est déjà une belle manifestation d’intérêt pour vos produits! Vous n’êtes qu’à une étape de la conclusion d’une vente ; mais il se peut que le visiteur ne soit pas convaincu à 100%, et qu’il faut un peu plus d’efforts pour atteindre le résultat. Selon les statistiques, plus de 70% des paniers finissent abandonnés quelque part, sans que l’achat soit terminé. Pour de telles situations, une tactique capable de convertir ces paniers en ventes réelles serait ; la mise en place d’une fenêtre d’intention de sortie «sur mesure» pour la conversion sur la page du panier.
Eh bien, vous vous souvenez des fenêtres contextuelles d’intention de sortie? Une chose que vous devez savoir, c’est qu’en plus d’avoir une fréquence différente des pop-ups classiques ; ils ont également une écriture différente et les filtres normaux ne peuvent pas les exclure. Alors pourquoi ne pas mettre une fenêtre d’intention de sortie «sur mesure» pour la conversion sur la page du panier? La fenêtre contextuelle peut offrir une remise immédiate (mais à très court terme) sur les produits du panier ; et bien sûr, cette offre particulière n’apparaîtra que sur cette page spécifique. Vous serez surpris de l’efficacité de ce type de message ; vous comprendrez donc comment toute votre stratégie de commerce électronique ne peut plus vraiment s’en passer.
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4. Adoptez une stratégie pour éviter les paniers non-vidés (avec un e-mail)
Nous avons vu comment la possibilité de finaliser les paniers abandonnés peut affecter les résultats d’une stratégie de commerce électronique. Si le pop-up n’a pas convaincu le client de finaliser l’achat, vous pouvez vous inspirer des techniques CRM mis en œuvre par un logiciel tel que Hubspot. Préparez des e-mails hautement personnalisés pour les clients «fugitifs», en utilisant le meilleur de vos compétences en marketing. Contactez-le directement, et insérez dans l’e-mail des images des articles vus lors de sa dernière visite ; éventuellement accompagnés d’une offre à court terme d’achat de ce produit.
En fait, un logiciel d’automatisation du marketing vous permet de «capturer» même les adresses e-mail des prospects. Ce qui veut dire ceux qui n’ont pas eu le temps de créer un compte et de les cibler, afin que vous puissiez les aborder de manière ciblée. C’est la raison pour laquelle au premier point, nous avons dit de mettre des formulaires de collecte d’e-mails dans chaque partie importante de votre site ; et ceci, indépendamment de la procédure d’achat. Un e-mail vous permet d’atteindre votre cible ; lorsque vous lui écrivez, n’oubliez pas les aspects suivants :
- Contactez-le client directement, en utilisant son nom et d’autres informations que vous avez sur lui,
- Envoyer l’e-mail autant que possible dans les 24 heures suivant l’abandon du panier,
- Envoyer plus d’un e-mail (au moins trois/quatre) dans les jours suivant sa visite sur votre site,
- Montrez à quel point vos clients vous apprécient et parlent en bien de vous,
- Proposez des offres spéciales ou des réductions ad hoc (mais jamais avant le deuxième ou troisième e-mail),
- Proposez d’autres options d’achat sur des produits connexes, complémentaires, similaires, etc.
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5. Faites le remarketing pour promouvoir votre e-commerce
Des outils tels que Facebook ou Google vous permettent de suivre les activités des visiteurs sur votre site ; afin de vous aider à optimiser vos actions marketing à leur égard. Ce qui ressemble à une simple chaîne de code, est en fait une véritable mine d’or d’informations sur vos clients potentiels. Par exemple, Facebook, vous permet de créer des campagnes de remarketing ciblées, qui diffusent des publicités ou des offres spécifiques aux visiteurs de votre site. Précisément des visiteurs qui ont ouvert des pages relatives à certains produits ; ou les ont placées dans le panier sans finaliser l’achat. Si au bout de quelques jours vos clients potentiels ne sont toujours pas convaincus ; vous pouvez essayer de les ramener sur votre site en amplifiant l’effet de vos annonces, par exemple avec un bon de réduction.
D’ailleurs, même si ce n’est pas le lieu de peser la valeur d’un pixel (de Facebook ou d’autres plateformes) sur votre site ; c’est quand même une bonne idée, en développant une stratégie pour promouvoir votre e-commerce de façon efficace et d’apprendre à en tenir compte.
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6. Pensez avoir un influenceur comme : V-logger, instagrammer
Dans un monde social, il est difficile d’ignorer l’implication des influenceurs. Ce sont des sujets reconnus comme «experts» ou pionniers d’un certain segment, et donc capables de faire bouger un grand nombre de préférences. C’est encore plus vrai dans le domaine du e-commerce, où l’avis favorable d’un influenceur peut être utilisé pour renforcer la confiance du prospect ; surtout s’il ne vous connaît pas encore dans votre marque.
En fait, les blogueurs, les V-loggers, les instagrammers et autres publics hautement sélectionnés, peuvent s’avérer des alliés précieux dans le lancement d’un certain produit. Ils doivent être considérés comme des cibles privilégiées pour le placement de produit, les critiques, les tests. L’inconvénient est que le jugement négatif d’un influenceur, peut faire les mêmes dégâts qu’un critique sur un film ou un restaurant! Mais si vous êtes sûr de votre produit, le proposer à un influenceur de l’industrie peut-être une motivation phénoménale ; cela peut catapulter des milliers de leurs followers sur votre site, même des followers différent de vos prospects habituels.
Cependant, il faut être prudent dans le choix de l’influenceur: le plus adapté à vos besoins n’est pas forcément celui qui a le plus de followers. Mais plutôt celui qui a le plus de followers en ligne avec votre cible de base. L’examen d’un influenceur équivaut à une véritable marque de fabrique et il doit être capable de faire preuve d’un jugement positif. Vous pouvez également envisager de créer un programme d’affiliation, et d’utiliser des influenceurs comme vedettes de campagnes conçues pour promouvoir votre commerce électronique.
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7. Créez un blog de qualité pour promouvoir votre e-commerce
Dans l’optique de promouvoir votre e-commerce, les blogs vous permettent de générer du trafic, de créer une communauté ; puis de vous connecter avec vos clients à un niveau nouveau et supérieur. Créer un contenu amusant, utile et engageant vous permettra de satisfaire la curiosité et de dissiper les doutes de vos clients potentiels. Après cela, tout sera plus facile pour vous.
Ensuite, consacrez-vous à créer des guides qui montrent les utilisations et les applications de vos produits dans un contexte réel. Vous devez d’ailleurs vous assuré qu’ils sont attrayants à regarder et à comprendre. Et plus encore, concentrez-vous sur un contenu de qualité plutôt que sur le nombre de postes. Un post vu ou partagé plusieurs fois, vaut bien plus que dix aperçus sournois au milieu de centaines de clichés sur d’autres sites ou réseaux sociaux. Peu d’outils comme un blog peuvent sécuriser des opportunités de marketing en ligne à une si grande échelle ; 79% des entreprises qui ont un blog ont un retour sur investissement positif sur le marketing entrant. Bref, si vous faites du e-commerce, vous devez avoir un blog qui fonctionne.
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8. Créez du contenu de qualité pour votre audience
Créer du contenu pour votre blog vous offre un deuxième avantage concurrentiel. En surveillant la satisfaction de vos prospects pour les différents articles, vous pouvez vous faire une idée plus précise de leurs goûts ; même si vous ne les avez pas encore profilés. Et pas seulement les modéliser sur la base des articles plus axés sur ce qu’ils aiment, mais aussi du contenu supplémentaire qu’ils peuvent télécharger.
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